Derecho de desistimiento
Si compra como consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, siempre que el producto no se encuentre incluido en alguna de las excepciones legalmente previstas.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba el pedido.
En caso de que el pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Puede hacerlo a través del formulario online de desistimiento disponible en esta página. Una vez enviada la solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico como justificante de recepción.
El formulario permite registrar su solicitud de desistimiento de forma sencilla y dejar constancia de la fecha y hora de envío.
A continuación, revisaremos la solicitud y le indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución y, en su caso, tramitar el reembolso correspondiente.
Información necesaria para tramitar la solicitud
Para poder gestionar correctamente su solicitud, deberá facilitarnos la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
- Fecha de recepción del pedido.
- Medio de contacto para comunicarle la confirmación y los siguientes pasos.
El motivo de la devolución podrá indicarse de forma voluntaria, pero no será obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse en buen estado, completos y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación.
El cliente podrá realizar la devolución enviando el producto a la dirección que le indiquemos o entregándolo en nuestra tienda física, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
No se aceptarán devoluciones a portes debidos salvo autorización previa expresa por nuestra parte.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, es decir, cuando el producto no sea defectuoso, no exista error en el pedido y el cliente simplemente no desee conservarlo, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a la tienda, a un defecto del producto, a daños durante el transporte o a una falta de conformidad, los costes de devolución no serán asumidos por el cliente.
Reembolso
Si el desistimiento cumple los requisitos legales aplicables, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos objeto de desistimiento, incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar correspondientes a dichos productos.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria o menos costosa ofrecida en nuestra tienda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
Esta política de desistimiento no limita los derechos que corresponden al consumidor en caso de producto defectuoso, producto dañado durante el transporte, error en el pedido o falta de conformidad.
En estos casos, la incidencia será gestionada conforme a la normativa aplicable en materia de garantías y derechos del consumidor, y le indicaremos la solución correspondiente en cada caso.
Una vez enviado el formulario de desistimiento, recibirá una confirmación por correo electrónico como justificante de recepción de su solicitud.
Posteriormente, le informaremos de los pasos necesarios para realizar la devolución y, en su caso, tramitar el reembolso correspondiente.
